Política de reembolso.

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Garantía de devolución de 30 días

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si un producto no te encaja, puedes solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la compra — sin condiciones enrevesadas.

Qué cubre

Esta política se aplica a los productos digitales comprados directamente en contrast3d.com, procesados por Paddle (nuestro Merchant of Record). Las compras hechas en marketplaces externos (Superhive, Gumroad) se rigen por la política de reembolso de ese marketplace.

Cómo solicitar el reembolso

Escribe a support@contrast3d.com con el número de pedido (o el email usado en el checkout) y el nombre del producto. También puedes pedir el reembolso directamente a través de Paddle con el enlace de tu recibo. Tramitamos las solicitudes que cumplen en pocos días laborables.

Cómo se tramitan

Los reembolsos los emite Paddle al método de pago original, en la divisa original. Tras la aprobación, el tiempo hasta que veas el abono depende de tu banco o proveedor de pago (normalmente unos días laborables). El IVA cobrado se reembolsa junto con el precio.

Productos defectuosos o no conformes

Si un producto está defectuoso, roto o no se ajusta sustancialmente a lo descrito, contáctanos y lo arreglamos o reembolsamos. Esto se suma —y no limita— a tus derechos legales como consumidor según la ley española y de la UE (garantía legal de conformidad del contenido digital).

Productos digitales y derecho de desistimiento (UE)

Nuestros productos son bienes digitales de entrega electrónica. Según la normativa de consumo de la UE, al iniciar la descarga/acceso de un producto digital reconoces el suministro inmediato y que el derecho legal de desistimiento de 14 días puede dejar de aplicar. Aun así, ofrecemos voluntariamente la garantía de devolución de 30 días anterior, más generosa que el mínimo legal.

Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema, contáctanos primero — solemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede conllevar la revocación de la licencia asociada.

Uso razonable

Los reembolsos están pensados para casos legítimos. Podemos denegar solicitudes con indicios de abuso — por ejemplo, comprar y reembolsar repetidamente el mismo producto, o pruebas de que el producto se descargó y redistribuyó.

Contacto

Dudas sobre reembolsos: support@contrast3d.com · teléfono +34 607 37 42 79.